Vše o nákupu
Jak nakupovat
Z katalogu produktů nebo pomocí vyhledávání zboží si vyberete produkt který si chcete koupit.
Vybraný produkt pomocí tlačítka Koupit vložíte do košíku. V Košíku zkontrolujete, jestli košík obsahuje vše, co potřebujete.
Pokud jste registrovanými zákazníky stačí se přihlásit, pokud nejste registrovanými zákazníky – zaregistrujte se.
Dále si vyberete způsob dopravy a úhrady který Vám vyhovuje. Nyní po zkontrolování všech dodacích údajů stačí jen objednávku potvrdit stisknutím tlačítka "Vytvořit objednávku".
O úspěšném přijetí objednávky budete informováni doručeným emailem s rekapitulací Vaší objednávky.
Instalace inkoustový a tonerových kazet
Veškeré informace související s výměnou a instalací inkoustových a tonerových kazet naleznete
zde.
POZOR ! Výrobci tiskáren a kopírek vyžaduje při reklamaci pouze originální tonerovou či inkoustovou náplň, v případě, že reklamujete tiskárnu či kopírku v záruční lhůtě, je nutné vložit originální toner či inkoust.
| Přepravce |
|
Částka |
Cena poštovného |
 |
Expresní dodání – dobírka |
1 - 1 499 Kč |
131 Kč |
| Expresní dodání – převodem na účet – platba kartou online |
96 Kč |
 |
Dodání do výdejních ČR – dobírka |
1 - 1 499 Kč |
104 Kč |
| Dodání do výdejních ČR – převodem, platba kartou |
69 Kč |
| Osobní odběr |
Prodejna: Horní Nová Ves 276, 507 81 Lázně Bělohrad |
- |
Zdarma |
| |
Dobírka není účtována při objednávce převyšující |
10 000 Kč |
Zdarma |
Některé produkty mají tu vlastnost, že automaticky nesou tzv. "poštovné zdarma" tj. v případě objednání dané položky je celý nákup bez poštovného nezávisle na velikosti objednávky (celý proces je automaticky hlídán systémem e-shopu).
Při objednání zboží za více než 1499 korun českých hradíme veškeré náklady na dopravu za Vás (platí pro přepravu GLS a Zásilkovny). Při objednání zboží za 0 - 10 000 Kč dobírkou platba 35 Kč za dobírku. Při objednání zboží 10 000 Kč a výše hradíme dobírečné za Vás.
Doprava do 24 HOD platí pro objednávky zadané max. do 12 HOD.
Standardně expedujeme zásilky do 30 kg. V případě větší objednávky nás prosím kontaktujte a my pro Vás rádi zařídíme individuální přepravu.
Stručný návod na obsluhu Z-BOXu a ALZA BOXu dodávaného spoločnosťou Zásilkovna nájdete tu: https://www.tonerynaplne.cz/z-box-a-alza-box
Platební kartou - zdarma. V případě chyby karty prosím opakujte objednávku.
Dobírkou - nejrychlejší způsob = na nic nečekáme a zboží ihned odesíláme, Vy jej zaplatíte dopravci, který Vám je přiveze.
Převodem - odeslání od nás je okamžité, pokud od Vás obdržíme kopii příkazu o provedené úhradě přímo z Vaší banky stačí vyplnit náš email info@tonerynaplne.cz či přeposlat avízo.
Hotově, nebo platební kartou - při osobním převzetí (ZDARMA)
Přiložte průvodní dopis, kde uveďte:
Zboží zakoupené v našem e-shopu lze vyměnit za jiné do 14-ti dnů bez udání důvodu. Konzultace možná na info@tonerynaplne.cz či na online chatu na našich stránkách v pravém rohu dole. V případě vady toneru kompatibilního řešíme reklamaci okamžitou výměnou a zasíláme nový kus.
Při výměně zboží musí být splněny tyto podmínky:
zboží musí být vráceno v původním obalu
nesmí nést žádné známky použití či poškození (musí být schopné dalšího prodeje)
zboží musí být kompletní, jak Vám bylo od nás dodáno
nesmí chybět kopie dokladu o koupi, případně ostatní doklady, které byly se zbožím dodány
V případě výměny zboží, poštovné hradí zákazník. V případně doplatku při výměně původního zboží za nové s vyšší cenou zasíláme zboží na dobírku. V případě přeplatku vracíme přeplatek na Váš účet. V případě, že žádáte výměnu zboží, toto zboží k nám nikdy nezasílejte formou dobírky – dobírky nebudou převzaty.
Odevzdání Zásilkovně – Zdarma pouze v případě výměny, nebo reklamace zboží. V případě vrácení zboží ve 14denní lhůtě vám bude naúčtován poplatek 50 Kč.
Obsluze Zásilkovny nahlašte ID: 96591681 Odběrné místo Zásilkovna převezme zboží a zašle nazpět na naše náklady.
Zboží na výměnu zasílejte na adresu:
Tonerynáplně a.s.
Horní Nová Ves 276
507 81 Lázně Bělohrad
Přiložte průvodní dopis, kde uveďte:
Pokud Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje zboží zakoupené v našem e-shopu, máte možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti kalendářních dnů bez udání důvodů. Konzultace možná na info@tonerynaplne.cz či na online chatu na našich stránkách v právém rohu dole.
Tento nárok máte i na objednávky realizované po internetu s osobním odběrem. Právo na odstoupení od smlouvy vyplývá ze zákona č. 367/2000 Sb.
K vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám Vaši identifikaci i vraceného produktu (faktura).
Částka za vrácené zboží Vám bude zaslána zpět převodem na Váš účet nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.
Obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. I přesto má Jiří Štefan - www.tonerynaplne.cz, právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených
s vrácením zboží (uvedení do původního stavu). Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovi naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží.
Účtování těchto poplatků předejdete, pokud zboží uvedete do původního stavu (správné zabalení apod.)
Odevzdání Zásilkovně - V případě vrácení zboží ve 14 denní lhůtě bude naúčtován poplatek 50 Kč.
Obsluze Zásilkovny nahlaste ID: 96591681 Odběrné místo Zásilkovna převezme zboží a zašle nazpět na naše náklady.
Zboží nám doručte zpět na adresu:
Tonerynáplně a.s.
Horní Nová Ves 276
507 81 Lázně Bělohrad
Zboží nezasílejte na dobírku!!! Dobírky nebudou převzaty.
Poškozená zásilka
… je dodávka mechanicky poškozena (zjistíte mechanické poškození některého z produktů)
Konzultace možná na info@tonerynaplne.cz či na online chatu na našich stránkách v pravém rohu dole.
Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, příp. poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.
GLS a Zásilkovna
Pokud poškozenou zásilku převezmete a zjistíte poškození zboží až po odjezdu přepravce, je potřeba reklamaci nahlásit nejpozději do dvou pracovních dnů emailem na info@tonerynaplne.cz či na online chatu.
Obratem budete kontaktováni pracovníkem, který vyřizuje škody, ohledně zaslání potřebných náležitostí včetně fotografií poškozeného zboží. Při nenahlášení škody do 2 dnů od převzetí zásilky se zákazník vystavuje nebezpečí zamítnutí reklamace.
REKLAMACE - stručný návod
V případě vady toneru kompatibilního řešíme reklamaci okamžitou výměnou a zasíláme nový kus.
Konzultace možná na info@tonerynaplne.cz či na online chatu na našich stránkách v pravém rohu dole.
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě Tonerynaplne.cz, pošle nebo jiným způsobem doručí zboží spolu s kopií dokladu o koupi (fakturou) a uvedeným popisem (nejlépe v případě závady – kontrolní výtisk – pokud je to možné) závady na adresu firmy.
Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.
Zákazník je povinen předložit reklamované zboží v odpovídajícím stavu a nepoškozené.
Upozornění: Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Firma www.tonerynaplne.cz je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou Kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Pro popis vady výrobku doporučujeme využít
Reklamační formulář, ke stažení
zde.
Zboží nám doručte k reklamaci na adresu:
Tonerynáplně a.s.
Horní Nová Ves 276
507 81 Lázně Bělohrad
Odevzdání Zásilkovně - Zdarma pouze v případě výměny, nebo reklamace zboží. V případě vrácení zboží ve 14 denní lhůtě vám bude naúčtován poplatek 50 Kč.
Obsluze Zásilkovny nahlaste ID: 96591681 Odběrné místo Zásilkovna převezme zboží a zašle nazpět na naše náklady. Přiložte prosím vyplněný reklamační formulář.
O průběhu celé reklamace budete informováni automatickými maily, které Vás upozorní na to, že Vaše reklamace byla námi přijata do systému, že byla vyřízena, že Vám byla odeslána či že si ji máte možnost vyzvednout v naší pracovní době v provozovně v Horní Nová Ves 276, 507 81 Lázně Bělohrad.
Zapomenuté heslo:
http://www.tonerynaplne.cz/s/zapomenute-heslo
pod výše uvedeným odkazem máte možnost zažádat o obnovu zapomenutého hesla
Jak správně zabalit balík pro jeho bezpečnou přepravu?
V tomto odkazu se dozvíte, jak správně zabalit zásilku pro jeho bezpečnou přepravu:
GLS kurýrem a pro přepravu Zásilkovna
V případě, že dojde k poškození zásilky a není zabalena dle výše uvedeného návodu, bude poškozená zásilka a následná reklamace ze strany přepravních společností zamítnuta.
Kam umístit použitý toner či inkoust do tiskárny?
Dosloužil-li toner na vaší tiskárně, neházejte jej do běžného odpadu. A nepatří ani do kontejnerů na elektroodpad (až na některé výjimky). Je možné je donést do sběrného dvora, nechat renovovat nebo najít firmu, která se zabývá výkupem prázdných tonerů.
Jak to funguje?
- 1. Pošlete nám prázdné kazety nebo si objednejte svoz na emailu info@tonerynaplne.cz (cena svozu GLS, krabice do 30 kg - 100 Kč + DPH 21 %) Po objednání svozu dorazí kurýr GLS na Vámi určenou adresu se samo nalepovacím štítkem, pouze předáte krabici připravenou pro převoz, zalepenou.
- 2. Po obdržení kazet se postaráme o jejich ekologickou recyklaci
